• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

PENGARUH PENANGANAN KELUHAN PELANGGAN DAN KOMITMEN ATAS MUTU LAYANAN TERHADAP KOMITMEN PELANGGAN PADA NASABAH TANDAMATA BISNIS DI BANK BJB

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  010030007702	658.81 tej p/R.12.398.1	Perpustakaan Pusat	Tersedia

• Perpustakaan
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.81 tej p/R.12.398.1
  Penerbit	Magister Ekonomi Dan Bisnis : Bandung., 2017
  Deskripsi Fisik	xix,;181 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.81 tej p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	2017
  Subyek	pengaruh sebesar 26,9% terhadap komitmen pelanggan
  Info Detil Spesifik	Tesis
  Pernyataan Tanggungjawab	TEJA AWWAL SASMITA

• Bank Bjb merupakan salah satu Bank Umum milik Pemerintah Daerah Jawa Barat dan Banten yang sedang melakukan ekspansi usaha dengan memperluas jaringan layanannya. Salah satu dampak dari ekspansi yang dilakukan Bank bjb adalah dengan meningkatnya portofolio dalam penyaluran kredit Untuk menunjang transaksi bisnis nasabahnya, untuk menunjang hal diatas bank bjb mengeluarkan produk kepada para pengusaha sehingga memudahkan dalam bertransaksi dengan distributor atau sesama pengusaha yaitu Tandamata Bisnis. Produk Tandamata bisnis merupakan produk yang mempunyai sistem fasilitas autotransfer dari rekening tandamata bisnis ke giro bisnis, dimana keuntungan fasilitas ini ketika rekening giro tidak ada dana maka bisa langsung mengambil dari rekening tabungan. Terkait hal diatas maka tujuan bank bjb untuk melakukan eros selling kredit produktif dengan Tandamata Bisnis tidak berjalan sesuai rencana, dimana dapat dilihat bahwa semakin meningkatnya pemberian kredit Produktif tetapi tidak diikuti dengan naiknya jumlah nasabah Tandamata Bisnis. Untuk menunjang Tandamata Bisnis, Bank bjb harus menjaga pelayanan sehingga dapat membentuk komitmen dan kepercayaan konsumen, dimana dengan komitmen pelanggan terhadap suatu produk berdasarkan sikap positif dapat tercermin dalam pembelian ulang yang konsisten serta menimbulkan hubungan jangka panjang lengkap dengan ikatan emosinya. Berdasakan hasil penelitian. Penanganan keluhan pelanggan mempunyai pengaruh sebesar 78,5% terhadap komitmen pelanggan. komitmen atas mutu layanan mempunyai pengaruh sebesar 26,9% terhadap komitmen pelanggan. Komitmen pelanggan dapat dijelaskan secara bersama-sama oleh enanganan keluhan pelanggan dan Mutu pelayanan hanya sebesar 73%. Dalam hal ini untuk menunjang keberhasilan ekspansi yang sedang dijalankan Bank Bjb Sebaiknya bank bjb Sebaiknya bank bjb membuat sistem informasi mengenai penanganan keluhan nasabah yang ada dibank bjb, melakukan penyempumaan kebijakan maupun SOP penaganan keluhan nasabah.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.