• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh Penyampaian Jasa dan Tuntutan Pelanggan Terhadap Nilai Pelanggan Serta Implikasinya Pada Citra Merek Jasa Angkutan Taksi Di DKI Jakarta

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001100100104	658.834 Tum p/R.12.317	Perpustakaan Pusat (REF.12.317)	Tersedia

• Perpustakaan
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.834 Tum p/R.12.317
  Penerbit	Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad : Bandung., 2010
  Deskripsi Fisik	xiv,;207 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.834
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	angkutan taksi, citra merek, nilai pelanggan, kine
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Tumbur, Hendri

• Seiring dengan semakin pesatnya dunia bisnis dan obyek pariwisata, hal ini berdampak positif terhadap perkembangan angkutan taksi yang .tidak hanya dalam bentuk penambahan armada, akan tetapi perkembangan jumlah perusahaan yang bergerak di dalam bisnis angkutan ini cukup meningkat. Sebagai konsekuensi logis dari kondisi di atas, maka persaingan antar perusahaan taksi di kota Jakarta semakin meningkat. Hal ini disebabkan karena pelanggan semakin dihadapkan pada berbagai banyak pilihan. Maka dewasa ini pelaku bisnis angkutan taksi, semakin dituntut untuk mampu meningkatkan citra perusahaannya karena pelanggan akan memilih perusahaan taksi yang memiliki citra yang paling baik. Dari hasil survey pendahuluan menunjukan bahwa citra merek angkutan taksi di DKI Jakarta dipersepsi pelanggan masih kurang baik. Rendahnya citra merek angkutan taksi dewasa ini diduga disebabkan oleh rendahnya nilai pelanggan yang kesemuanya diduga oleh masih belum optimalnya kinerja penyampaian jasa dan rendahnya pelaku usahadalam memahami tuntutan para pelanggannya. Oleh karena itu dirasakan perlu untuk melakukan penelitian tentang pengaruh kinerja penyampaian jasa angkutan taksi dan tuntutan pelanggan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya terhadap citra merek angkutan taksi yang dipersepsi oleh pelanggan taksi di DKl Jakarta. Penelitan ini menggunakan pendekatan ilmu ekonomi terutama dari ilmu manajemen dengan fokus pada bidang manajemen pemasaran khususnya yang berkaitan dengan kinerja penyampaian jasa angkutan taksi dan tuntutan pelanggan terhadap nilai pelanggan terhadap citra merek angkutan taksi. Dari temuan disertasi ini terlihat bahwa tuntutan layanan jasa angkutan taksi masih berada pada posisi kebutuhan layanan pokok yang yang diantaranya meliputi aspek kecepatan layanan dalam melakukan mobilitas di dalam kota kemudian diikuti oleh permintaan jasa angkutan taksi, dimana di DKI Jakarta frekuensi permintaan akan layanan jasa angkutan taksi terutama jam pada waktu pagi hari, siang hari maupun sore hari. Jadi temuan disertasi ini dapat dijadikan rujukan dalam melakukan peningkatkan kinerja nilai pelanggan maupun citra merek jasa angkutan taksi melalui pembenahan dalam hal pemenuhan kebutuhan pelanggan yang dititikberatkan pada kecepatan pelayanan yang ditunjang dengan kualitas armada yang handal, aman, dan nyaman.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.