Pengaruh persepsi gaya kepemimpinan terhadap kualitas pelayanan
Yogya Riau Junction adalah perusahaan yang bergerak dalam bisnis retail
yang merupakan salah satu cabang PT Akur Pratama. Dalam ...
-
Code CallNo Lokasi Ketersediaan 01001110700154 158.7 Man p/R.19.174 Perpustakaan Pusat (REF.19.174) Tersedia -
Perpustakaan Judul Seri -No. Panggil 158.7 Man p/R.19.174Penerbit Magister Psikologi : Bandung., 2011 Deskripsi Fisik xvi, 132 hlm. ; ill. ; 29 cm.Bahasa IndonesiaISBN/ISSN -Klasifikasi 158.7 Man p/R.19.174Tipe Isi -Tipe Media -Tipe Pembawa -Edisi -Subyek Info Detil Spesifik -Pernyataan Tanggungjawab Manalu, Evelyn Ridha -
Yogya Riau Junction adalah perusahaan yang bergerak dalam bisnis retail
yang merupakan salah satu cabang PT Akur Pratama. Dalam perkembangannya,
Yogya Riau Junction selalu mengutamakan kepuasan pelanggan yang dapat
menguntungkan perusahaan. Kepuasan pelanggan dapat diperoleh dari berbagai
macam faktor; faktor yang berhubungan dengan produk (kualitas produk, harga
produk, bentuk produk, dan keandalan) dan pelayanan (jaminan dan respon
pemecahan masalah). Salah satu hal penting yang menjadi pembeda dan perlu
diperhatikan dalam dunia bisnis adalah pelayanan. Pelayanan yang diharapkan
adalah pelayanan yang berkualitas yang terutama diberikan oleh service crew
sebagai karyawan Yogya Riau Junction yang langsung memberikan pelayanan
kepada para konsumen. Tampilan kerja mereka dipengaruhi oleh berbagai macam
faktor salah satunya supervisor. Gaya kepemimpinan yang berbeda dari supervisor
dapat mempengaruhi service crew dalam bekerja. Hal ini membuat peneliti
tertarik untuk melihat apakah terdapat pengaruh persepsi gaya kepemimpinan
terhadap kualitas pelayanan yang diberikan service crew di Toko Yogya Riau
Junction.
Subjek penelitian ini adalah service crew Y ogya Riau Junction yang
berjumlah 42 orang dengan pendidikan minimal SMA dan telah bekerja minimal 3
bulan di Yogya Riau Junction. Variabel bebas penelitian ini adalah Gaya
Kepemimpinan supervisor yang dipersepsi oleh service crew dengan empat
kombinasi dua dimensi gaya kepemimpinan yaitu consideration rendah dan
initiating structure tinggi (Kl), consideration tinggi dan initiating structure tinggi
(K2), consideration tinggi dan initiating structure rendah (K3), consideration
rendah dan initiating structure rendah (K4). Sedangkan variabel terikatnya adalah
Kualitas Pelayanan yang terdiri dari tangible, empathy, responsiveness, reliability,
dan assurance.
Hasil penelitian dengan menggunakan analisis regresi diperoleh hasil bahwa
gaya kepemimpinan consideration tinggi dan initiating structure tinggi (K2)
memiliki hubungan yang signifikan terhadap kualitas pelayanan sebesar 0,76
dengan kontribusi sebesar 57,2%. Gaya kepemimpinan yang dianggap sering
muncul adalah consideration dan initiating structure tinggi (K2) dan
consideration dan initiating structure rendah (K4). Kualitas pelayanan dimensi
tangible dan empathy berpusat pada kategori kurang sesuai dan cukup sesuai
sedangkan responsiveness, reliability, dan assurance sebagian besar berada pada
kategori cukup sesuai dengan standard perusahaan. Dari hasil penelitian dirancang
program intervensi untuk meningkatkan kualitas pelayanan di Toko Yogya Riau
-
Tidak tersedia versi lain
-
Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.