Perpustakaan Universitas Padjajaran
Pencarian Spesifik

Detail Cantuman

No image available for this title

Skripsi  

Kualitas Pelayanan Akademik di Universitas Padjadjaran (Studi Perbandingan di Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik dan Fakultas Teknologi Industri Pertanian)

Penelitian ini menjelaskan tentang perbedaan kualitas pelayanan akademik di 2 fakultas berbeda di Universitas Padjadjaran, yaitu Fakultas Teknologi ...

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    170110120072351 ROS 97/2016Perpustakaan Fisip UnpadTersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
  • Perpustakaan
    Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    351 ROS 97/2016
    Penerbit FISIP Unpad : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    -
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    351 ROS 97/2016
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    Kualitas Pelayanan
    Akademik Unpad
    Info Detil Spesifik
    -
    Pernyataan Tanggungjawab
  • Penelitian ini menjelaskan tentang perbedaan kualitas pelayanan akademik di 2 fakultas berbeda di Universitas Padjadjaran, yaitu Fakultas Teknologi Ilmu Pertanian (FTIP) yang sudah menerapkan standar pelayanan menurut ISO, dengan Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik yang belum mengunakan standar ISO. Teori yang digunakan untuk menjelaskan perbedaan kualitas pelayanan akademik tersebut adalah teori Zeinthaml-Parasuraman (1990), yang mengemukakan lima dimensi kualitas pelayanan, yaitu dimensi tangible (bukti langsung), reliability (kehandalan), responsiveness (daya tanggap), assurance (jaminan), dan emphaty (empati). Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif dengaan menggunakan analisis statistik uji beda. Analisis ini digunakan untuk melihat apakah ada perbedaan dalam kualitas pelayanan akademik di kedua fakultas tersebut. Hasil penelitian menunjukkan bahwa dari ke 5 dimensi kualitas pelayanan baik di FISIP maupun di FTIP hanya dimensi Kehandalan (Reliability) yang sudah tinggi, sementara dimensi Fisik (Tangible) dan Daya Tanggap (Responsiveness) terhadap pengguna layanan masih rendah. Kemudian dimensi Jaminan (Assurance) agak kurang memadai dan dimensi Empati (Emphaty) sudah cukup memadai. Namun dari segi kepuasan mahasiswa sebagai pelanggan atas pelayanan akademik di ke dua fakultas diketahui bahwa kedua pelayanan akademik yang diberikan oleh kedua fakultas masih kurang memuaskan

  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


Informasi