• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh Customer Relationship Management Dan Customer Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Peminjam Di PT.Bank Central Asia Tbk.Cabang Asia -Afrika Bandung

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  1001130700251	658.8 Hen p/R.12.326	Perpustakaan Pusat (REF.12.326)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.8 Hen p/R.12.326
  Penerbit	Magister Ekonomi Dan Bisnis : Bandung., 2013
  Deskripsi Fisik	xviii,;123 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.8 Hen p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Customer Relationship Management, Customer Perceiv
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Hendrik A.S

• Hendrik A.S. Pengaruh Customer Relationship Management dan Customer Perceived Value Terhadap Loyalitas Pelanggan Peminjam di PT. Bank Central Asia, Tbk., Cabang Asia-Afrika Bandung. Di bawah bimbingan Diana Sari, SE, MMGt, Ph.D. and Rita Komaladewi, SP, MM. Perusahaan harus terus mengelola customer relationship management sebaik­ baiknya dan berusaha menciptakan hubungan relasi dengan konsumen yang berbeda dari perusahaan pesaing. Customer relationship management adalah proses mengidentifikasi, menciptakan daya tarik, mendiferensiasikan, dan mempertahankan konsumen. Customer relationship management tidak sekedar mendengar konsumen untuk menyediakan produk dan pelayanan yang lebih baik, tetapi juga menyatupadukan keseluruhan sumber daya perusahaan untuk menciptakan nilai (customer perceived value) bagi konsumen. Masing - masing perusahaan tentu memiliki karakteristik, kelebihan, dan kekurangannya sendiri termasuk BCA. BCA harus menjalankan customer relationship management untuk dapat secara efektif memberikan nilai terhadap produk atau jasa yang dapat dirasakan oleh konsumen sehingga tercipta loyalitas pelanggan yang tinggi. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui apakah customer relationship management (X I) dan customer perceived value (X2) yang dilakukan oleh BCA berpengaruh terhadap loyalitas pelanggan (Y). Pada peneiitian ini, pengumpulan data dilakukan melalui kuesioner, dan penulis akan menggunakan Structural Equational Modeling (SEM) sebagai alat analisis data, dengan jumlah sampel minimum yang diambil dalam peneiitian ini yaitu sebanyak 110 respond en, memenuhi ukuran sampel dalam SEM. Diketahui rata - rata jawaban untuk setiap variabel customer relationship management, customer perceived value dan loyalitas pelanggan cenderung ke arah 6 atau 7 (sangat baik) untuk setiap pertanyaan di kuesioner. Sedangkan berdasarkan perhitungan structural model fit menggunakan AMOS diketahui bahwa hasil uji t semuanya menunjukkan terdapat pengaruh dari customer relationship management terhadap Ioyalitas peIanggan, dan terdapat pengaruh dari customer perceived value terhadap Ioyalitas pelanggan. Berdasarkan Uji F diperoleh nilai yang memperIihatkan terdapat pengaruh yang simultan dan significant antara customer relationship management dan customer perceived value terhadap Ioyalitas pelanggan.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.