• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh Bauran Pemasaran Jasa Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Nilai Yang Dirsakan Serta Dampaknya Pada Kepuasan Penumpang Kapal (Studi Penumpang Kapal Laut Se Indonesia)

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001100100228	650.1 Tha p/R.12.89	Perpustakaan Pusat (REF.12.89)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	650.1 Tha p/R.12.89
  Penerbit	Program doktor fakultas ekonomi UNPAD : Bandung., 2010
  Deskripsi Fisik	xvi,;264 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	650.1 Tha p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Bauran Pemasaran Jasa, Kua/itas Pelayanan, Nilai y
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	HM.Thamrin,AR

• Kompetisi persaingan antar moda transportasi memicu banyak perusahaan transportasi bersaing untuk merebut pelanggannya dengan menggunakan strategi harga, dan adanya keterlibatan kebijakan pemerintah yang menerapkan tarif batas atas antar moda penerbangan berdampak penurunan jumlah penumpang pada transportasi laut terutarna perusahaan Pelayaran. Rendahnya kualitas pelayanan kapal juga memicu penumpang berpindah ke moda lain seperti pesawat. Disamping itu, nampaknya penerapan bauran pemasaran jasa belum maksimal digunakan untuk menghantarkan nilai yang diterima dan kepuasan penumpang. Penelitian ini bertujuan mengetahui, menggali, penerapan, bauran pemasaran jasa, kualitas pelayanan kapal, nilai yang dirasakan dan kepuasan penumpang kapal. Serta mengetahui tingkat pengaruh bauran pemasaran jasa, kualitas pelayanan, nilai yang diterima terhadap kepuasan penumpang kapal. Metode penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif dan jenis penelitian adalah exsplanatory dengan menggali pengaruhnya kualitas pelayanan, dan bauran pemasaran jasa terhadap nilai yang diterima dan kepuasan penumpang dimana pengertian nilai yang diterima dan kepuasan mencerminkan nilai dan kepuasan bagi penumpang kapal. Unit analisis dalam penelitian ini adalah penumpang kapal di Indonesia. Pengamatan menggunakan cakupan waktu (time horizon) bersifat cross section, artinya informasi atau data yang diperoleh adalah hasil penelitian yang dilakukan pada satu waktu tertentu yaitu pada tahun 2009. Dari hasil penelitian menunjukkan bahwa bauran pemasaran jasa dan kualitas pelayanan kapal secara simultan berpengaruh terhadap nilai yang dirasakan, dan nilai yang diterima berpengaruh terhadap kepuasan penumpang. Sedangkan bauran pemasaran secara parsial tidak berpengaruh terhadap nilai yang diterima, namun kualitas pelayanan kapal secara parsial berpengaruh terhadap nilai yang diterima.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.