• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh Kualitas Jasa Terhadap Citra Perpustakaan, NIlai Pelanggan Dan Switching Costs Serta Dampaknya Pada Loyalitas Pelanggan Perpustakaan Perguruan Tinggi Di Makasar (survei pada pelanggan perpustakaan perguruan tinggi di Makasar)

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001130100108	658 Jay p/R.12.164	Perpustakaan Pusat (REF.12.164)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658 Jay p/R.12.164
  Penerbit	Program Doktor Ilmu Ekonomi Unpad : Bandung., 2013
  Deskripsi Fisik	xix,;405 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658 Jay p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	kualitas jasa, citra perpustakaan, nilai pelanggan
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Jayadi

• Tujuan penelitian ini adalah mengkaji kualitas jasa, citra perpustakaan, nilai pelanggan, switching costs dan loyalitas pelanggan' serta pengaruh kualitas jasa terhadap citra perpustakaan, nilai pelanggan dan switching costs serta dampaknya terhadap loyalitas pelanggan perpustakaan perguruan tinggi di Makassar. Survei dilakukan di enam perpustakaan perguruan tinggi di Makassar terhadap 300 responden melalui kuesioner dan wawancara. Uji hipotesis deskriptif menggunakan analisis deskriptif tabel distribusi frekuensi dan hipotesis verifikatif diuji melalui analisis Structural Equation Modeling (SEM) versi AMOS 20. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas jasa perpustakaan perguruan tinggi adalah buruk, dimana kualitas jasa yang dirasakan pelanggan lebih kecil dibandingkan dengan kualitas jasa diharapkan oleh pelanggan. Citra perpustakaan adalah baik dalam hal corporate Identity, physical environment dan cooperative value, sedangkan nilai pelanggan memberikan hasil yang superior, dimana manfaat (benefit) yang dirasakan oleh pelanggan lebih besar dari pengorbanan (sacrifice) yang harus dikeluarkan oleh pelanggan untuk memanfaatkan jasa perpustakaan. Switching costs pelanggan perpustakaan adalah rendah, dimana financial switching costs dianggap sebagai biaya beralih yang paling rendah dibandingkan dengan procedural switching costs dan relational switching costs. Loyalitas pelanggan perpustakaan perguruan tinggi di Makassar adalah tinggi, dimana indikator repurchase intention, positive word-of­ mouth dan recommend memberikan hasil yang tinggi. Kualitas jasa berpengaruh positif dan signifikan terhadap citra perpustakaan dan switching costs, sebaliknya pengaruh kualitas jasa terhadap nilai pelanggan dan loyalitas pelanggan menunjukkan hasil yang positif namun tidak signifikan .. Pengaruh kualitas jasa yang kuat terhadap citra perpustakaan dan switching costs dapat diartikan bahwa kualitas jasa dapat dijadikan sebagai instrumen utama dalam meningkatkan citra perpustakaan dan switching costs pelanggan perpustakaan perguruan tinggi. Citra perpustakaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap nilai pelanggan, sedangkan pengaruh citra perpustakaan terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan hasil yang positif namun tidak signifikan. Pengaruh citra perpustakaan yang besar terhadap nilai pelanggan mengindikasikan bahwa citra perpustakaan dapat dijadikan sebagai instrumen utama dalam meningkatkan nilai pelanggan perpustakaan perguruan tinggi. Nilai pelanggan berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas pelanggan, sebaliknya pengaruh nilai pelanggan terhadap switching costs menunjukkan hasil yang positif namun tidak signifikan. Pengaruh nilai pelanggan yang kuat terhadap loyalitas pelanggan menunjukkan bahwa nilai pelanggan memiliki peran penting dalam membentuk loyalitas pelanggan perpustakaan perguruan tinggi. Switching .. costs berpengaruh positif terhadap loyalitas pelanggan namun tidak menunjukkan hasil yang signifikan.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.