• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

[SKRIPSI] KEPUASAN PELANGGAN MENGENAI PELAYANAN RESTORAN ALL-YOU-CAN-EAT H BANDUNG

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  19012022S3569	S3569 Sar k	Perpustakaan Fakultas Psikologi UNPAD (-)	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Psikologi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	S3569 Sar k
  Penerbit	Fakultas Psikologi UNPAD : Jatinangor., 2022
  Deskripsi Fisik	xv., 174 hlm.: ill.; 30 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	190110160155
  Klasifikasi	S3569 Sar k
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, all-you-can-eat.
  Info Detil Spesifik	SKRIPSI
  Pernyataan Tanggungjawab	SARI ARDHYARIZKY

• "Restoran H merupakan restoran Jepang berkonsep all-you-can-eat yang menempati urutan pertama pada kategori restoran all-you-can-eat di Bandung. Munculnya kompetitor baru menurunkan peringkat Restoran H pada berbagai situs web food and travel. Fluktuasi peringkat tersebut dipengaruhi oleh ulasan yang diberi oleh pelanggan tentang pengalamannya terhadap pelayanan yang dikaitkan dengan harapannya. Ulasan yang bersifat positif mencerminkan kepuasan, sedangkan ulasan negatif mencerminkan ketidakpuasan. Kepuasan pelanggan mendorong pelanggan untuk melakukan pembelian ulang hingga menjadi pelanggan yang loyal. Hal ini dapat meningkatkan profit bagi Restoran H dan dapat menguntungkan pemerintah daerah kota Bandung. Kepuasan pelanggan pada penelitian ini terdiri dari perilaku karyawan dan sistem pelayanan restoran. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui bagaimana gambaran kepuasan pelanggan Restoran H Bandung. Penelitian ini menggunakan rancangan non-eksperimental kuantitatif dengan metode deskriptif melalui kuesioner. Sebanyak 120 pelanggan Restoran H menjadi responden dalam penelitian ini. Data diperoleh dengan menggunakan alat ukur yang terdiri dari skala SERVQUAL berdasarkan konsep service quality oleh Zeithaml et al. yang telah diadaptasi. Hasil penelitian menunjukkan bahwa secara keseluruhan, sebagian besar pelanggan memersepsikan pelayanan Restoran H memuaskan. Sebagian besar pelanggan memersepsikan pelayanan karyawan Restoran H memuaskan, dengan dimensi tangible yang paling dinilai memuaskan. Sebagian besar pelanggan memersepsikan sistem pelayanan Restoran H memuaskan, dengan dimensi assurance yang paling dinilai memuaskan. Kata Kunci: Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, all-you-can-eat."

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.