• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

[SKRIPSI] GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN APLIKASI SHOPEE PADA MAHASISWA DI PROVINSI DAERAH ISTIMEWA YOGYAKARTA"

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  19012022S3643	S3643 Muh g	Perpustakaan Fakultas Psikologi UNPAD (Rak Skripsi)	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Psikologi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	S3643 Muh g
  Penerbit	Fakultas Psikologi UNPAD : Jatinangor., 2022
  Deskripsi Fisik	xiv., 131 hlm.: ill.; 30 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	190110180148
  Klasifikasi	S3643 Muh g
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Service quality, aplikasi marketplace, mahasiswa, Daerah Istimewa Yogyakarta
  Info Detil Spesifik	SKRIPSI
  Pernyataan Tanggungjawab	MUHAMMAD FAMI FISSABILLILLAH

• Pandemi Covid-19 mengubah sebagian besar tata cara berperilaku masyarakat Indonesia, salah satunya adalah bagaimana individu melakukan kegiatan perdagangan. Sejak pandemi Covid-19, aktivitas perdagangan dilakukan secara daring melalui sebuah wadah yang disebut sebagai marketplace. Di Indonesia, sudah terdapat beberapa marketplace yang dikenal baik oleh masyarakat. Salah satunya adalah marketplace Shopee yang didirikan oleh Chris Feng pada tahun 2015 lalu. Marketplace Shopee menjadi sangat populer dan bahkan menjadi marketplace dengan pengunjung terbanyak di Indonesia. Salah satu segmen terbesar pengguna marketplace Shopee adalah mahasiswa, tepatnya mahasiswa yang berdomisili di Daerah Istimewa Yogyakarta. Mahasiswa di provinsi DIY lebih memilih menggunakan marketplace Shopee karena beberapa faktor, seperti faktor budaya, faktor sosial, faktor pribadi, dan faktor psikologis. Namun, didapati bahwa masih banyak juga mahasiswa yang mengeluhkan kualitas pelayanan dari aplikasi marketplace Shopee, entah itu mengenai barangnya yang tidak sesuai, aplikasinya yang sulit digunakan, penjual di aplikasi dan customer service yang tidak responsif, dan lain-lainnya. Hal ini menjadi ancaman bagi marketplace Shopee karena mampu mengurangi popularitasnya. Untuk itu, penelitian ini bertujuan melihat gambaran kualitas pelayanan aplikasi Shopee pada mahasiswa di provinsi DIY. Penelitian ini adalah penelitian kuantitatif deskriptif non-eksperimental. Penelitian ini melibatkan 213 mahasiswa yang berdomisili di provinsi DIY, yang berasal dari universitas yang berbeda-beda. Untuk mengukur persepsi mahasiswa di provinsi DIY terkait kualitas pelayanan marketplace Shopee, digunakan alat ukur Electronic Service Quality (E-S-QUAL) dan Electronic Recovery Service Quality (E-RecS-QUAL) yang merupakan hasil adaptasi oleh Kusumaatmadja (2020). Alat ukur E-S-QUAL terdiri dari 24 item dan alat ukur E-RecS-QUAL terdiri dari 12 item. Kedua alat ukur berbentuk self-report questionnaire dan diisi oleh responden secara daring melalui Google Form. Hasil penelitian menunjukkan bahwa mahasiswa di provinsi DIY memiliki persepsi yang sangat baik mengenai kualitas pelayanan aplikasi Shopee, serta persepsi yang cukup mengenai kualitas pelayanan pemulihan aplikasi Shopee. Hal ini mengindikasikan bahwa secara keseluruhan mahasiswa di provinsi DIY merasa puas dengan pelayanan aplikasi Shopee, akan tetapi perlu dilakukan peningkatan dan perbaikan di beberapa bagian. Kata kunci : Service quality, aplikasi marketplace, mahasiswa, Daerah Istimewa Yogyakarta

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.