• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

[TESIS] PENGARUH IKLIM PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERAWAT DAN TENAGA ADMINISTRASI DI RUMAH SAKIT MILITER D

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  19012021T0831	T0831 Rat p	Perpustakaan Fakultas Psikologi UNPAD (Rak Tesis)	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Psikologi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	T0831 Rat p
  Penerbit	Fakultas Psikologi UNPAD : Jatinangor., 2021
  Deskripsi Fisik	xiv., 224 hlm.: ill.; 30 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	190120180005
  Klasifikasi	T0831 Rat p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Iklim Pelayanan Kualitas Pelayanan, Perawat Tenaga Administrasi, Organisasi Militer
  Info Detil Spesifik	TESIS
  Pernyataan Tanggungjawab	Ratna Jupitawati

• ABSTRAK PENGARUH IKLIM PELAYANAN TERHADAP KUALITAS PELAYANAN PADA PERAWAT DAN TENAGA ADMINISTRASI DI RUMAH SAKIT MILITER D Rumah Sakit Militer D merupakan organisasi militer yang memiliki core bisnis memberikan pelayanan jasa kesehatan tidak hanya untuk anggota TNI dan keluarganya, akan tetapi masyarakat. Sebagai organisasi jasa kesehatan, dipandang perlu untuk memberikan superior service kepada pasien yang datang untuk berobat. Dalam memberikan pelayanan tersebut, haruslah sama untuk semua kalangan, tidak ada pengecualian atau mengutamakan kelompok tertentu. Pada kenyataannya keluhan akan pelayanan kesehatan yang kurang memuaskan dan adanya perbedaan dalam menerima pelayanan sering di sampaikan oleh pasien maupun keluarganya. Budaya dalam organisasi militer dengan nilai yang cukup kuat, terlihat pada saat memberikan pelayanan. Pelayanan kesehatan yang diberikan tidak terlepas dari peran petugas pelayanan yang berhubungan langsung dengan pasien antara lain yaitu Perawat dan Tenaga Administrasi. Mereka dituntut agar memberikan pelayanan kesehatan dengan cepat, cermat, peka terhadap kebutuhan pasien, cepat tanggap, ramah dan menunjukkan penghargaan terhadap pasien. Pada dasarnya pelayanan kesehatan banyak dipengaruhi oleh berbagai faktor. Berdasarkan penelitian terdahulu, salah satu faktor yang memengaruhi kualitas pelayanan adalah Iklim Pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui pengaruh Iklim Pelayanan terhadap Kualitas Pelayanan pada Perawat dan Tenaga Administrasi Rumah di Sakit Militer D. Penelitian ini dilakukan dengan sampel sebanyak 323 orang yang terdiri dari 187 Perawat dan 136 Tenaga Administrasi. Metode yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kuantitatif. Teknik sampling yang digunakan adalah Cluster Sampling. Pengumpulan data dilakukan dengan menggunakan kuesioner, wawancara dan observasi. Alat ukur yang digunakan pada penelitian ini adalah kuesioner Iklim Pelayanan dan Kualitas Pelayanan. Iklim Pelayanan, untuk mendapatkan data bagaimana Perawat dan Tenaga Administrasi memersepsikan organisasi memfasilitasi dan mempermudah mereka untuk bekerja dalam dalam memberikan pelayanan. Sedangkan kuesioner Kualitas Pelayanan, Perawat dan Tenaga Administrasi memersepsi dirinya sendiri layak tidaknya untuk menjadi petugas pelayan kesehatan. Untuk menguji hipotesis, dilakukan dengan menggunakan Uji Regresi Linier Sederhana. Hasil penelitian menunjukkan bahwa terdapat pengaruh yang signifikan antara Iklim Pelayanan terhadap Kualitas Pelayanan. Keberpengaruhan ini bermakna, jika Iklim Pelayanan Favorabel, maka Kualitas Pelayanan baik. Semakin Favorabel Iklim Pelayanan akan diikuti dengan Kualitas Pelayanan yang semakin baik.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.