• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Pengukuran Custumer Satisfaction Melalui Penerapan Costumer Relationship Management (Studi Pada Nasabah Bank BRI Kantor Cabang Ampera)

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  170610150036	651 DHA 4/2019	Perpustakaan Fisip Unpad (rak 6)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
  Judul Seri	-
  No. Panggil	651 DHA 4/2019
  Penerbit	FISIP Unpad : Bandung., 2019
  Deskripsi Fisik	ix; 70 hal; ilus; 21 x 29.5 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	651 DHA 4/2019
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Customer Satisfaction Customer Relationship Management
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Dhavina Durra

• Sesuai dengan tujuan dari penelitian ini, penulis ingin mengetahui kepuasan pelanggan pada penerapan strategi customer relationship management yang ada di Bank BRI kantor cabang Ampera. Penelitian ini menggunakan metode kuantitatif deskriptif dengan menyebarkan kuesioner kepada 99 nasabah BRI kantor cabang Ampera. Kemudian hasil kuesioner dihitung dengan menggunakan rata-rata dan juga menggunakan metode regresi logistik biner untuk mengetahui mana saja dimensi yang berpengaruh. Selanjutnya, hasil dari penghitungan dijelaskan kembali secara deskriptif. Hasil penelitian menunjukan bahwa secara keseluruhan nasabah puas dengan strategi customer relationship management yang diterapkan oleh Bank BRI kantor cabang Ampera yang terdiri dari dimensi people, process, dan technology. Dimensi yang berpengaruh pada kepuasan nasabah hanya lah dimensi people. Kesimpulan yang dapat diambil pada penelitian ini bahwa strategi customer relationship management yang telah diterapkan Bank BRI kantor cabang Ampera sudah baik. Kata Kunci: Customer Relationship Management, Customer Satisfaction

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.