• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

MANAJEMEN KERELASIAN PELANGGAN, KOMPETENSI BISNIS DALAM MEMBENTUK REPUTASI PERUSAHAAN SERTA DAMPAKNYA TERHADAP PENJUALAN PRODUK EMERGENCY MEDICAL KIT DI INDONESIA MELALUI KEUNGGULAN BERSAING

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  0857		Perpustakaan Pusat	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658 Tez m/R.12.219.2
  Penerbit	Program doktor fakultas ekonomi UNPAD : Bandung., 2016
  Deskripsi Fisik	xviii,;196 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658 Tez m
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	emergency medical kit; manajemen kerelasian pelang
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Anwar Tezza Adriansyah

• Penelitian ini diawali dari fenomena menurunnya hasil penjualan produk Emergency Medical Kit (EMK) sejak tahun 2008 sampai dengan 2013. Masalah yang disinyalir adalah kurang unggulnya produk EMK karena perusahaan terlalu fokus pada kualitas bukan harga padahal pelanggan menginginkan sebaliknya. Sinyalemen lainya adalah manajemen kerelasian pelanggan yang tidak fokus pada jangka panjang. Selanjutnya, kompetensi bisnis dan reputasi perusahaan yang dibangun terlalu fokus pada kualitas bukan harga. Padahal karena produk EMK belum masuk dalam E-Catalogue Pemerintah, maka pembelian produk ini dilakukan melalui lelang sehingga harga menjadi penentu dengan kualitas yang memenuhi spesifikasi saja. Berdasarkan sinyalemen tersebut, maka penelitian ini bertujuan untuk mendapatkan hasil analisis mengenai manajemen kerelasian pelanggan, kompetensi bisnis dalam membentuk reputasi perusahaan dan implikasinya terhadap penjualan produk EMK di Indonesia melalui keunggulan bersaing. Dari hasil kajian pustaka, maka state of the art dalam penelitian ini adalah mengembangkan model keunggulan bersaing untuk produk non E­ Catalogue. Sementara itu, metode penelitian yang digunakan adalah deskriptif­ verifikatif dengan PLS-SEM sebagai metode statistiknya. Penelitian ini dilakukan pada pelanggan produk EMK yaitu instansi pemerintah yang melakukan pembelian produk EMK. Hasil penelitian menunjukkan bahwa manajemen kerelasian pelanggan belum komunikatif dan fokus untuk jangka panjang. Perusahaan EMK belum memiliki kompetensi bisnis dalam membuat produk EMK yang murah namun berkualitas. Karenanya, Perusahaan EMK belum mempunyai reputasi yang handal dan terpercaya dalam hal harga. Padahal keunggulan biaya yang menjadi fokus dari pelanggan. Sementara itu, manajemen kerelasian pelanggan yang telah dibangun berkaitan cukup erat dengan reputasi perusahaan EMK di Indonesia. Dan keunggulan bersaing produk EMK berkaitan dengan kompetensi bisnis dan manajemen kerelasian pelanggannya. Berbeda dengan reputasi perusahaan yang tidak berdampak terhadap keunggulan bersaing. Selain itu, penjualan produk EMK terkait erat dengan keunggulan bersaing. Selanjutnya, manajemen kerelasian pelanggan, reputasi perusahaan dan kompetensi bisnis tidak memiliki kaitan dengan penjualan produk EMK. Panel Model (ComPetitive Advantage Model for Non E-CataLogue Products) dihasilkan sebagai kebaruan dalam penelitian. Model ini dapat dijadikan acuan untuk peningkatan keunggulan bersaing jika memenuhi asumsi produk belum terdaftar di E-Catalogue Pemerintah dan proses pengadaan menggunakan sistem lelang.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.