• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Kualitas Pelayanan dalam Pemeliharaan Saluran Air Limbah Domestik oleh Bagian Operasional Air Limbah Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung : studi kasus di Kecamatan Astana Anyar Kelurahan Pelindung Hewan Kota Bandung

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  170110130004	351 RID 97/2017	Perpustakaan Fisip Unpad	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
  Judul Seri	-
  No. Panggil	351 RID 97/2017
  Penerbit	FISIP Unpad : Bandung., 2017
  Deskripsi Fisik	xv, 107 hlm.; 29,7 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	351
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Pelayanan
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Ridha Dwi Ambarani

• Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan Dalam Pemeliharaan Saluran Air Limbah Domestik Oleh Bagian Operasional Air Limbah Perusahaan Daerah Air Minum (PDAM) Tirtawening Kota Bandung (Studi Kasus Di Kecamatan Astana Anyar Kelurahan Pelindung Hewan Kota Bandung)”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh adanya beberapa indikasi masalah yang didapat dari hasil observasi dan wawancara awal seperti Saluran air limbah domestik kurang terpelihara dengan baik, lambatnya penanganan pengaduan serta tambahan biaya, infrastruktur yang kurang memadai. Untuk mengukur kualitas pelayanan pemeliharaan saluran air limbah domestik, penulis menggunakan teori kualitas pelayanan yang dikemukakan oleh Agus Dwiyanto yang terdiri dari 5 dimensi yaitu sikap petugas, prosedur, waktu, biaya pelayanan, dan fasilitas. Metode penelitian yang digunakan adalah metode deskriptif dengan pendekatan kuantitatif, teknik pengumpulan data melalui studi pustaka, observasi, wawancara dan angket. Sampel yang digunakan dalam penelitian ini berjumlah 126 orang, terdiri dari 100 orang pelanggan dan 26 pegawai dengan proportionate stratified random sampling, hasil angket yang didapatkan diolah menggunakan skala Likert . Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pemeliharaan saluran air limbah domestik masih kurang baik. Berdasarkan 5 dimensi yang ada, dimensi waktu menjadi dimensi yang memiliki nilai terendah dibandingkan dimensi lainya, dan dimensi prosedur memiliki nilai tertinggi. Untuk mengatasi permasalahan yang ada PDAM Tirtawening Kota Bandung melakukan pemeliharaan rutin setiap satu bulan sekali untuk melihat bagaimana kondisi saluran yang ada, dilakukan pembuatan SOP mengenai pengaduan pelanggan, mengadakan sosialisasi kepada pelanggan, dan melakukan penambahan sumber daya manusia pada bagian operasional air limbah. Kata kunci : kualitas pelayanan, saluran air limbah domestik.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.