• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Kepuasan Masyarakat Terhadap Pelayanan Penyakit Mulut di Klinik Integasi Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Padjadjaran Tahun 2019

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  IPM1-4807	4807 616.31 Fad K	Jatinangor (IPM)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Perpustakaan	Fakultas Kedokteran Gigi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	616.31 Fad K
  Penerbit	FKG Unpad : FKG UNPAD JATINANGOR., 2019
  Deskripsi Fisik	xiii, 77 hlm,; illus; 29x21cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	160110150069
  Klasifikasi	616.31
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	indeks kepuasan masyarakat pelayanan penyakit mulut
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Fania Fadhilah (Author)

• Pendahuluan: Kebutuhan akan perawatan dan pelayanan rumah sakit meningkat seiring dengan peningkatan kesadaran serta tuntutan pasien terhadap kualitas pelayanan rumah sakit. Pelayanan dengan kualitas yang baik terbukti apabila harapan pasien terpenuhi atau terlampaui, serta pasien mendapatkan kepuasan yang tinggi. Kepuasan pasien terhadap pelayanan penyakit mulut dapat dinilai menggunakan suatu metode survei kepuasan masyarakat yang dilakukan sekali dalam setahun. Penelitian ini dilakukan untuk mengetahui indeks kepuasan pelayanan pada unit penyakit mulut di Klinik Integrasi Rumah Sakit Gigi dan Mulut Universitas Padjadjaran. Metode: Penelitian ini melibatkan 38 responden pada bulan Januari-Februari 2019. Responden berasal dari penderita penyakit mulut yang berobat ke Klinik Integrasi RSGM Unpad, dan bersedia mengisi kuesioner. Hasil: Hasil dari 9 indikator pelayanan untuk mengetahu indeks kepuasan pelayanan adalah sebagai berikut (1)Kesesuaian persyaratan pelayanan memiliki nilai IKM 77,63 dengan kategori sesuai; (2)Kemudahan prosedur pelayanan memiliki nilai IKM 80,25 dengan kategori mudah; (3)Kecepatan pelayanan memiliki nilai IKM 69,73 dengan kategori cepat; (4)Biaya atau tarif pelayanan memiliki nilai IKM 78,94 dengan kategori murah; (5)Spesifikasi jenis pelayanan memiliki nilai IKM 81,58 dengan kategori sesuai; (6)Kemampuan Operator memiliki nilai IKM 79,60 dengan kategori kompeten; (7)Perilaku petugas pelayanan memiliki nilai IKM 85,52 dengan kategori sopan dan ramah; (8)Sarana dan prasarana pelayanan memiliki nilai IKM 64,47 dengan kategori kurang sesuai; (9)Penanganan pengaduan pelayanan memiliki nilai IKM 63,15 dengan kategori tidak ada pengadaan penanganan pengaduan pelayanan. Pembahasan: Penelitian ini menggambarkan pasien puas terhadap kesesuaian persyaratan, kemudahan prosedur, kecepatan, biaya, spesifikasi jenis, perilaku petugas pelayanan dan kemampuan operator. Namun, pasien tidak puas terhadap sarana dan prasarana, serta penanganan pengaduan pelayanan. Simpulan: Hasil penelitian menunjukkan responden merasa �Kurang Puas� terhadap pelayanan penyakit mulut di Klinik Integrasi RSGM Unpad.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.