• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

[SKRIPSI] Hubungan Efektivitas Gaya Kepemimpinan Supervisor Dengan Kualitas Pelayanan Karyawan PT. "X" TBK

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  19011020S3355	S3355 Wit h	Perpustakaan Fakultas Psikologi UNPAD (-)	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Psikologi
  Judul Seri	Studi Korelasional tentang Gaya Kepemimpinan Supervisor dan Kualitas Pelayanan Karyawan Bank X di Kantor Unit Sumedang
  No. Panggil	S3355 Wit h
  Penerbit	Fakultas Psikologi UNPAD : Jatinangor., 2020
  Deskripsi Fisik	xiv., 124 hlm.: ill.; 30 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	190110160001
  Klasifikasi	S3355 Wit h
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Efektivitas Gaya Kepemimpinan
  Info Detil Spesifik	SKRIPSI
  Pernyataan Tanggungjawab	WITRI FADILAH

• ABSTRAK Supervisor menjadi salah satu faktor penting bagi performa perusahaan, ia berhubungan secara langsung dengan karyawan pelaksana. Namun, jumlah supervisor bank X kantor unit di Kabupaten Sumedang semakin berkurang dan kantor-kantor ini seringkali mendapat komplain terkait pelayanan karyawan. Efektivitas gaya kepemimpinan supervisor dipertanyakan dalam peningkatan kualitas pelayanan bank X kantor unit. Efektivitas gaya kepemimpinan dibahas oleh Hersey dan Blanchard melalui situational leadership model yang menyebutkan bahwa efektif tidaknya suatu gaya kepemimpinan tergantung pada kecocokkan antara gaya kepemimpinan atasan dengan kesiapan karyawan. Penelitian ini dilakukan untuk mengukur hubungan antara efektivitas gaya kepemimpinan supervisor dan kualitas pelayanan karyawan bank X kantor unit. Penelitian ini menggunakan pendekatan kuantitatif non-eksperimental dengan metode korelasional. Variabel dalam penelitian ini adalah efektivitas gaya kepemimpinan supervisor dan kualitas pelayanan karyawan. Pengambilan data dilakukan melalui pengisian kuesioner oleh karyawan dari 4 (empat) kantor unit bank X yang memiliki supervisor. Teknik sampling yang digunakan adalah proportionate sampling (n=58). Data variabel pertama didapatkan melalui alat ukur Leadership Effectiveness and Adaptability Description (LEAD)-other dan Readiness Scale Staff Member oleh Yoshioka (2006). Data variabel kedua didapat melalui alat ukur Kualitas Pelayanan oleh Rusdianto (2010) dengan metode SERVQUAL. Hasil penelitian ini menunjukkan bahwa terdapat hubungan yang signifikan antara efektivitas gaya kepemimpinan supervisor dan kualitas pelayanan karyawan bank X. Semakin efektif gaya kepemimpinan supervisor yang dipersepsi oleh karyawan, maka semakin baik kualitas pelayanan yang diberikan oleh karyawan. Terdapat hubungan yang cukup kuat antara efektivitas gaya kepemimpinan supervisor dengan dimensi responsiveness dan hubungan yang lemah dengan empat dimensi lainnya pada kualitas pelayanan karyawan yaitu empathy, assurance, tangibles, dan reliability. Sebagian besar karyawan memersepsi supervisor memiliki fleksibilitas yang cukup luas, melakukan gaya kepemimpinan yang cukup efektif dengan menunjukkan gaya selling sebagai best style dan gaya participating sebagai second best style, dan karyawan memersepsi dirinya menampilkan kualitas pelayanan yang baik. Kata Kunci : Efektivitas Gaya Kepemimpinan, Supervisor, Kesiapan Karyawan, Kualitas Pelayanan.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.