• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Karakteristik individu , kinerja bauran pemasaran dan kinerja manajemen kerelsian pelanggan terhadap nilai pelanggan serta implikasinya pada pangsa pelanggan dan loyalitas pelanggan

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001130100014	658 Ama k/R.12.138	Perpustakaan Pusat (REF.12.138)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658 Ama k/R.12.138
  Penerbit	Program doktor fakultas ekonomi UNPAD : Bandung., 2013
  Deskripsi Fisik	xxi,;371 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658 Ama k
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Karakteristik Individu, Kinerja Bauran Pemasaran,
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Amani Husni

• Peranan jasa telekomunikasi seluler di masa depan akan makin besar dalam menunjang kegiatan komUnikasi masyarakat dunia termasuk di Indonesia. Perkembangan teknologi seluler telah membuka banyak layanan seluler yang baru. Kemajuan tersebut telah meningkatkan pengguna smart phone sekaligus gaya hidup dijital pelanggan seluler pas ea bayar. (Namun) Fenomena tersebut telah menimbulkan masalah loyalitas pelanggan pas ea bayar bagi operator seluler. Selain itu penurunan average revenue per user (ARPU) operator seluler mengakibatkan menurunnya keuntungan per pelanggan yang diperoleh operator seluler. Dinamika tersebut mendorong operator seluler untuk mengembangkan strategi pemasaran yang dapat menciptakan Nilai Pelanggan superior dengan mengimplementasikan Karakteristik Individu, Kinerja Bauran Pemasaran, dan Kinerja Manajemen Kerelasian Pelanggan yang pada akhimya diharapkan dapat meningkatkan Pangsa Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan. Penelitian ini bertujuan menemukan altematif model solusi melalui penggalian dan pengkajian data dan informasi tentang pengaruh struktural antara variabel Karakteristik Individu, Kinerja Bauran Pemasaran, Kinerja Manajemen Kerelasian Pelanggan, Nilai Pelanggan, Pangsa Pelanggan, dan Loyalitas Pelanggan. Metode penelitian yang dipakai adalah metode deskriptif dan kausal dimana analisa datanya menggunakan Structural Equation Modeling. Data primer dikumpulkan melalui survei pelanggan pasca bayar operator PT.Telkomsel, PT.Indosat, dan PT.Excelcomindo Axiata terhadap 650 responden di 14 kota besar di Indonesia. Hasil penelitian menunjukkan bahwa untuk meningkatkan Loyalitas Pelanggan pasca bayar maka operator seluler hams dapat memprioritaskan pengembangan dan perbaikan Kinerja Manajemen Kerelasian Pelanggan, diikuti dengan penerapan Karakteristik Individu Pelanggan serta Kinerja Bauran Pemasaran yang dapat menciptakan Nilai Pelanggan yang superior. Dengan demikian akhiinya akan mampu meningkatkan Pangsa Pelanggan dan Loyalitas Pelanggan operator seluler.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.