Pengaruh Organizational Justice terhadap Kualitas Pelayanan Pada Staf Pelaksana Sekretariat
Sekretariat Daerah (SETDA) Kota Bandung merupakan salah satu Satuan Kerja
Perangkat Daerah (SKPD) berada di bawah dan bertanggung jawab ...
-
Code CallNo Lokasi Ketersediaan 010030007258 158 Fir p/R.19.138 Perpustakaan Pusat Tersedia -
Perpustakaan Perpustakaan PusatJudul Seri -No. Panggil 158 Fir p/R.19.138Penerbit Magister Psikologi : Bandung., 2016 Deskripsi Fisik xvii, 1589 hlm. ; ill. ; 29 cmBahasa IndonesiaISBN/ISSN -Klasifikasi 158 Fir pTipe Isi -Tipe Media -Tipe Pembawa -Edisi 2010Subyek Info Detil Spesifik TesisPernyataan Tanggungjawab Firdaus Dwi Suwandi -
Sekretariat Daerah (SETDA) Kota Bandung merupakan salah satu Satuan Kerja
Perangkat Daerah (SKPD) berada di bawah dan bertanggung jawab kepada
Walikota dan Wakil Walikota serta mempunyai tugas menyusun kebijakan dan
mengkoordinasikan perangkat daerah. Pelayanan yang dilakukan oleh para
pegawai merupakan hal-hal yang berhubungan dengan administratif yaitu
administrasi publik terutama berkaitan dengan kebijakan atau prosedur yang ada
di Pemerintahan Kota Bandung. Pegawai SETDA akan melakukan pelayanan
yang baik terhadap SKPD apabila mereka berpersepsi bahwa organisasi sudah
memperlakukan pegawai secara adil.
Tujuan dari penelitian ini ialah untuk mengetahui pengaruh organizational justice
serta dimensi-dimensinya yaitu distributive justice, procedural justice dan
interactional justice terhadap kualitas pelayanan pegawai Sekretariat Daerah Kota
Bandung. Penelitian ini menggunakan metode explanatory research yang
bertujuan menguji hipotesis penelitian untuk dapat menjelaskan hubungan antar
variabel penelitian yakni organizational justice dan kualitas pelayanan.
Pengambilan data dilakukan dengan menggunakan teknik proportional random
sampling. Jumlah responden yang berpartisipasi dalam penelitian ini sebanyak
188 staff pelaksana pegawai SETDA Kota Bandung. Sedangkan analisis yang
digunakan adalah regresi linier sederhana.
Hasil penelitian didapatkan bahwa organizational justice memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kualitas pelayanan yang dilakukan oleh pegawai SETDA Kota
Bandung. Dimensi dari organizational justice yaitu distributive justice,
procedural justice dan interactional justice juga memiliki pengaruh yang
signifikan terhadap kualitas pelayanan yang diberikan oleh para pegawai SETDA
Kota Bandung.
Sesuai hasil penelitian, maka rancangan intervensi yang dilakukan berupa
workshop yang diharapkan dapat mengoptimalkan pelayanan yang dilakukan oleh
para staf pelaksana pegawai SETDA Kota Bandung. -
Tidak tersedia versi lain
-
Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.