• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

PENGARUH KUALITAS PELAYANAN TERHADAP KEPUASAN PASIEN PESERTA BPJS DI INSTALASI RAWAT JALAN RUMAH SAKIT UMUM DAERAH MARIA WALANDA MARAMIS MINAHASA UTARA

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001150700168	362.106 8 toa p	Perpustakaan Pusat (REF.12.105)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	362.106 8 toa p/R.12.105
  Penerbit	Program Magister Manajemen Unpad : Bandung., 2015
  Deskripsi Fisik	xiv, 140 hlm. Ilus ; 29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	362.106 8
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Pelayanan, Kepuasan Pasien BPJS, Instalas
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	OLLIVIA SHINTA TOAR

• Untuk mengetahui kinerja kualitas pelayanan rumah sakit terhadap kepuasan pasien maka diperlukan pengukuran yang dapat mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah diberikan rumah sakit. Pada awal pelaksanaan SJSN ini banyak sekali permasalahan dan keluhan yang timbul dari konsumen (pasien), karena itu manajemen rumah sakit perlu mengevaluasi kualitas pelayanan yang telah diberikan kepada pasien BP JS yang mempengaruhi kepuasan pasien. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui kualitas pelayanan dan kepuasan pasien peserta BPJS di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Maria Walanda Maramis Minahasa Utara, serta menganalisis pengaruh kualitas pelayanan yang meliputi reliability, responsiveness, assurance, emphaty dan tangible baik secara bersama-sama maupun sendiri-sendirilparsial terhadap kepuasan pasien peserta BPJS di Instalasi Rawat Jalan Rumah Sakit Umum Daerah Maria Walanda Maramis Minahasa Utara. Penelitian ini bersifat deskriptif dan verifikatif dengan metode survey. Sebanyak 100 kuisioner diberikan kcpada pasien di instalasi rawat jalan yang mernenuhi kriteria inklusi. Pengujian hipotesis menggunakan path analysis dengan bantuan software SPSS. Hasil penelitian menunjukkan bahwa kualitas pelayanan kesehatan dan kepuasan pasien peserta BP JS di Instalasi Rawat Jalan RSUD Maria Walanda Maramis Minahasa Utara dinilai tinggi oleh responden. Kelima dimensi kualitas pelayanan secara simultan berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien dan secara parsial, hanya dimensi tangibles yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien. Pengaruh terbesar dimensi kualitas pelayanan terhadap kepuasan pasien adalah tangibles, diikuti oleh responsiveness, empathy, reliability dan assurance.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.