Detail Cantuman

Image of MODEL KREATIVITAS KERJA DAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK CENTRAL ASIA, TBK. CABANG SUBANG

Text  

MODEL KREATIVITAS KERJA DAN MOTIVASI KERJA KARYAWAN UNTUK MENINGKATKAN KUALITAS LAYANAN DAN DAMPAKNYA TERHADAP KEPUASAN NASABAH PADA PT.BANK CENTRAL ASIA, TBK. CABANG SUBANG


Masalah yang diteliti adalah kreativiras kerja dan motivasi kerja karyawan
untuk meningkatkan kualitas layanan dan dampaknya terhadap ...

  • CodeCallNoLokasiKetersediaan
    010030008278658 Eng mPerpustakaan Pusat (Reference Kls. 600 REF.12.135.4)Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan
  • Perpustakaan
    Judul Seri
    -
    No. Panggil
    658 Eng m/R.12.135.4
    Penerbit Fakaultas Ekonomi Unpad : Bandung.,
    Deskripsi Fisik
    xi, 99 hlm. ; ill. ; 29,5 cm
    Bahasa
    Indonesia
    ISBN/ISSN
    -
    Klasifikasi
    658
    Tipe Isi
    -
    Tipe Media
    -
    Tipe Pembawa
    -
    Edisi
    -
    Subyek
    Info Detil Spesifik
    Reference
    Pernyataan Tanggungjawab
  • Masalah yang diteliti adalah kreativiras kerja dan motivasi kerja karyawan
    untuk meningkatkan kualitas layanan dan dampaknya terhadap kepuasan nasabah
    pada PT Bank Central Asia Tbk. Cabang Subang. Penelitian ini dilatar-belakangi
    kinerja layanan BCA di wilayah Jawa Barat yang fluktuatif, khususnya BeA
    Cabang Subang yang kinerja layanannya menurun di tahun 2014 dan 20]5,
    bahkan di bawah passing grade yang ditetapkan perusahaan. Tujuan peneliran
    secara umum adalah untuk mengetahui pengaruh kreativitas kerja dan rr.otivasi
    kerja secara simultan dan parsial te.badap kualitas layanan serta pengarun
    kreativitas kerja, motivasi kerja, dan kual.ras layanan secara sirnultan dan parsial
    terhadap kepuasan nasabah.

    Metode penelitian menggunakan explanatory survey yang bertujuan untuk
    menjelaskan hubungan kausal antara variabel melalui pengujian hipotesis.
    Populasi yang diteliti adalah seluruh petugas layanan layanan DCA Cabang
    Subang, yaitu sebanyak 33 petugas layanan, yang terdiri dari: 7 Customer Service
    Officer (CSO), 11 Teller, 6 Pendukung Layanan, dan 9 Satpam/Sekuriti. Ukuran
    sarnpel penelitian ditetapkan sebanyak ukuran populasi, yaitu 33 petugas layanan.
    Teknik pengumpulan data menggunakan kuesioner dengan skala pengukuran
    semantic differential ditunjang dengan studi dokumentasi dan kepustakaan,
    sedangkan rancangan uji hipotesis menggunakan analisis regresi linear berganda
    dengan pendekatan rekursif.

    Temuan penelitian menunjukkan bahwa kreativitas kerja dan rnotivasi
    kerja berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kualitas layanan. Secara
    parsial, kualitas layanan lebih dipengaruhi oleh pengaruh positif dari kreativitas
    kerja. Tidak signifikannya pengaruh positif dari motivasi kerja terhadap kualitas
    layanan disebabkan belum sesuainya reward dengan tuntutan standard kualitas
    layanan, Selain itu, kreativitas kerja, motivasi kerja, dan kualitas layanan juga
    berpengaruh signifikan secara simultan terhadap kepuasan nasabah. Secara
    parsial, masing-masingnya berpcngaruh positif signifikan.
  • Tidak tersedia versi lain

  • Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.


Informasi