• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

KUALITAS JASA DAN CUSTOMER RELATIONSHIP DALAM MENINGKATKAN KEPERCAYAAN PELANGGAN (Studi pada Pengguna Mesin Electronic Data Capture (EDC) PT Mio Indonesia)

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  010001110700002	658.812 Pra k/R.12.408	Perpustakaan Pusat (REF.12.408)	Tersedia

• Perpustakaan
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.812 Pra k/R.12.408
  Penerbit	Magister Ekonomi Dan Bisnis : Bandung., 2011
  Deskripsi Fisik	xiii,;158 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.812 Pra k
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas jasa, customer relationship, dan kepercay
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Angela Merici Prakasita

• Kartu kredit atau debet dewasa ini bukan sekedar gaya hidup, tetapi merupakan kebutuhan bagi masyarakat modem untuk menunjang semua aktivitas dalam kehidupan sehari-hari. Semakin luasnya pemanfaatan kartu kredit atau debet sebagai alat pembayaran mendorong tumbuhnya layanan perbankan lain untuk memenuhi kebutuhan pelanggannya dengan cara menyediakan alat pembayaran untuk kartu kredit atau debet tersebut melalui mesin electronic data capture (EDC). Maraknya kasus pemalsuan kartu kredit atau debet dan kasus kejahatan mesin EDC yang terjadi akhir-akhir ini membuat kepercayaan dari pengguna mesin EDC menurun. Kelemahan yang lain pada mesin EDC yaitu sering terjadi kesalahan pad a data nomer rekening merchant, sehingga transaksi dapat rnasuk ke nomer rekening merchant lain. Lambatnya proses transaksi juga dapat menjadi kelemahan dari mesin EDC, karena biasanya nasabah menginginkan suatu pelayanan yang cepat. Penelitian ini bertujuan untuk mengkaji pengaruh kualitas jasa dan mengkaji pengaruh customer relationship pada PT. Mio Indonesia sebagai perusahaan penyedia jasa yang bergerak dalam bidang pembayaran elektronik, menghasilkan suatu kajian tentang kepercayaan pelanggan dan terungkapnya pengaruh kualitas jasa dan customer relationship dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan. Hasil penelitian menunjukan bahwa kualitas jasa yang diberikan oleh PT. Mio Indonesia melalui reliability. responsiveness, assurance, empathy, dan tangible ditanggapi pengguna dengan baik narnun masih membutuhkan perbaikan dan peningkatan dalam bidang pelayanan. Sedangkan customer relationship yang dilakukan oleh PT. Mio Indonesia dilakukan melalui unsur people dan process yang dirasakan baik oleh para pengguna mesin EDC milik PT. Mio Indonesia. Adapun pengguna mesin EDC milik PT. Mio Indonesia merasa percaya terhadap PT. Mio Indonesia sebagai salah satu penyedia jasa yang bergerak dalam bidang pembayaran elektronik. Dengan menggunakan mesin EDC milik PT. Mio Indonesia, pengguna memiliki kepercayaan untuk tetap memakai mesin EDC tersebut. Melalui teknik analisis data analisis jalur diperoleh hasil bahwa faktor kualitas jasa memberikan pengaruh yang lebih besar dibandingkan customer relationship yang diberikan oleh PT. Mio Indonesia dalam meningkatkan kepercayaan pelanggan.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.