• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh Customer Relationship Management (CRM) Terhadap Loyalitas Nasabah Di Bank Cimb Niaga : Studi pada Bank Cimb Niaga Bandung - Asia Afrika

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001110700131	658.812 Hen p	Perpustakaan Pusat (REF.17.222)	Tersedia

• Perpustakaan
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.812 Hen p/R.17.222
  Penerbit	Magister Ilmu Sosial Dan Politik : Bandung., 2011
  Deskripsi Fisik	viii,;112 hlm,;29,5 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.812 Hen p
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	-
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Hendriyani, Chandra

• Penelitian lID bertujuan untuk mengetahui apakah ada pengaruh Customer Relationship Management (CRM) terhadap loyalitas pelanggan Bank CIMB Niaga. CRM adalah praktek menganalisis,memanfaatkan data pemasaran dan penggunaan teknologi komunikasi untuk memaksimalkan nilai dari hubungan dengan setiap pelanggan bagi perusahaan. Jika CRM dapat diimplementasikan secara optimal maka perusahaan akan memperoleh loyalitas nasabah. Penulis menggunakan teori CRM dari V. Kumar & J. Wemer Reinartz (2007:06) sebagai dasar penelitian dan teori loyalitas yang penulis jadikan referensi adalah teori Griffin (2002:31). Metode analisis data yang digunakan adalah SEM dan hasilnya menunjukkan bahwa CRM yang diimplementasikan oleh Bank CIMB Niaga memberikan pengaruh signifikan terhadap loyalitas pelanggan dengan pengaruh besar mencapai 86% dan 73,96% keragaman loyalitas nasabah bergantung pada baik buruknya pelaksanaan CRM.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.