• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Text  

[SKRIPSI] GAMBARAN KUALITAS PELAYANAN APLIKASI E-COMMERCE MARKETPLACE X PADAPELANGGAN MAHASISWA UNIVERSITAS PADJADJARAN

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  19012020S3636	S3636 Nin g	Perpustakaan Fakultas Psikologi UNPAD (Rak Skripsi)	Tersedia

• Perpustakaan	Fakultas Psikologi
  Judul Seri	-
  No. Panggil	S3636 Nin g
  Penerbit	Fakultas Psikologi UNPAD : Jatinangor., 2020
  Deskripsi Fisik	xii., 190 hlm.: ill.; 30 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	190110160035
  Klasifikasi	S3636 Nin g
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	kualitas pelayanan elektronik, e-commerce marketplace, perilaku konsum
  Info Detil Spesifik	SKRIPSI
  Pernyataan Tanggungjawab	NINA RAISSA KUSUMAATMADJA

• Penggunaan internet yang begitu besar pada masyarakat memicu pertumbuhan progresif perdagangan elektronik atau electronic commerce (e-commerce). Ecommerce marketplace X merupakan salah satu perusahaan e-commerce jenis marketplace dengan jumlah pelanggan terbanyak di Indonesia. Performa aplikasi ecommerce marketplace X belum merupakan yang paling baik dibandingkan ecommerce lainya. Segmen mahasiswa di daerah Jatinangor merupakan pasar ecommerce yang berpotensial. Pelanggan mahasiswa e-commerce marketplace X di Jatinangor didominasi oleh mahasiswa Universitas Padjadjaran. Alasan yang mendasari pelanggan mahasiswa Universitas Padjadjaran dalam berbelanja melalui aplikasi e-commerce marketplace X berkaitan dengan dimensi-dimensi kualitas pelayanan pada konteks elektronik. Konsep electronic service quality oleh Parasuraman et al (2005) digunakan pada penelitian ini dalam melihat penilaian pelanggan terhadap kualitas pelayanan aplikasi e-commerce marketplace X. Penelitian ini bertujuan untuk memeroleh gambaran kualitas pelayanan aplikasi ecommerce marketplace X pada pelanggan mahasiswa Universitas Padjadjaran. Rancangan penelitian ini adalah non-eksperimental kuantitatif dengan metode deskriptif. Teknik sampling yang digunakan adalah convenience sampling. Penelitian ini dilakukan pada 254 mahasiswa Universitas Padjadjaran yang berusia 17 – 24 tahun dan pernah berbelanja melalui aplikasi e-commerce marketplace X minimal dua kali dalam enam bulan akhir. Pengumpulan data dilakukan dengan penyebaran kuesioner secara online. Alat ukur yang digunakan merupakan adaptasi dari skala Electronic Service Quality dan Electronic Recovery Service Quality berdasarkan konsep electronic service quality oleh Parasuraman et al (2005). Hasil penelitian menunjukkan bahwa sebagian besar pelanggan mahasiswa Universitas Padjadjaran menilai kualitas pelayanan aplikasi e-commerce marketplace X bernilai baik. Artinya, kualitas pelayanan aplikasi e-commerce marketplace X dipersepsikan telah memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan. Dimensi fulfillment merupakan dimensi yang dinilai paling memenuhi harapan, dan dimensi compensation merupakan dimensi yang dinilai paling sedikit memenuhi harapan. Kata Kunci: kualitas pelayanan elektronik, e-commerce, marketplace, perilaku konsumen.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.