• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Kualitas Pelayanan PT. KAI Commuter Indonesia dalam Pemberian Layanan kepada Penumpang Perempuan di Commuter Line Tahun 2016

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  170410130080	320 KAR 97/2017	Perpustakaan Fisip Unpad	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
  Judul Seri	-
  No. Panggil	320 KAR 97/2017
  Penerbit	FISIP Unpad : Bandung., 2017
  Deskripsi Fisik	xx, 97 hlm.; 29,7 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	320
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	Kualitas Pelayanan Penumpang Perempuan PT. KAI Commuter Indonesia
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Karina Septi Faradilla

• Penelitian ini berjudul “Kualitas Pelayanan PT. KAI Commuter Indonesia Dalam Pemberian Layanan Kepada Penumpang Perempuan Di Commuterline Tahun 2016”. Penelitian ini dilatarbelakangi oleh pelayanan yang diberikan oleh PT. KCI selaku penyedia jasa layanan commuter di Indonesia kepada penumpang perempuan masih dirasa belum optimal terutama pada sektor keamanan. Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode deskriptif dengan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan melalui studi pustaka, observasi, wawancara, dokumentasi dan menggunakan teknik purposif dalam penetuan informan. Penelitian ini dilakukan di kantor PT. KAI Commuter Indonesia (Stasiun Juanda), pos petugas pengawalan kereta di Stasiun Depok, serta di Stasiun dan rangkaian commuterline Indonesia. Hasil dari penelitian ini menunjukkan bahwa dalam meneliti kualitas pelayanan yang dilakukan oleh PT. KAI Commuter Indonesia diukur berdasarkan lima dimensi kualitas pelayanan yaitu dimensi bukti langsung, kehandalan, daya tanggap, jaminan, dan empati. Pelayanan yang diberikan oleh PT. KAI Commuter Indonesia terhadap penumpang perempuan di commuter line masih belum berjalan secara optimal. Masih kurangnya fasilitas yang memang diperuntukkan bagi kaum perempuan baik di atas kereta maupun di stasiun terkendala dari belum adanya inisiatif dari pengelola untuk menambah gerbong khusus wanita. Selain itu masalah keamanan di kereta adalah hal yang paling krusial dari hasil penelitian ini, ternyata masih banyak penumpang perempuan yang mengalami tindak kejahatan di kereta. Di samping kurangnya petugas, daya tanggap dan empati dari pihak pengelola pun masih dirasa kurang. Berdasarkan hasil penelitian ini dapat disimpulkan bahwa kualitas pelayanan PT. KAI Commuter Indonesia terhadap penumpang perempuan di commuterline Tahun 2016 belum berjalan dengan optimal dikarenakan masih banyak penumpang perempuan yang mengalami tindak kejahatan di kereta dan merasa kesulitan berkomunikasi dengan petugas. Kata Kunci : Kualitas Pelayanan, Pelayanan pada Penumpang Perempuan.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.