• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

 

Pengaruh Ekuitas Merek Dan Inovasi Pelayanan Terhadap Kesetiaan Pelanggan Minimarket Di Kota Bogor : Studi Komparatif Antara Alfamart, Indomaret, Dan SBMart Di Perumahan BCC

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  01001150700139	658.81 Ism P	Perpustakaan Pusat (REF.12.363)	Tersedia

• Perpustakaan	Perpustakaan Pusat
  Judul Seri	-
  No. Panggil	658.81 Ism P/R.12.363
  Penerbit	Magister Ekonomi Dan Bisnis : Bandung., 2015
  Deskripsi Fisik	xix,;166 hlm,;29 cm
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	658.81 Ism P
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	minimarket, kesetiaan pelanggan, ekuitas merek, in
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Ismail, Gustaf

• Pertumbuhan ekonomi Indonesia yang demikian pesat menandai semakin luasnya perkembangan bisnis di Indonesia. Termasuk bisnis ritel, perkembangan bisnis ritel semakin pesat dimulai dengan era supermarket di tahun 70-an, era perkulakan di era 80-an kemudian minimarket diera 90-an sampai dengan sekarang. Perkembangan minimarket tidak terbendung karena konsepnya sangat cocok dengan po la kehidupan masyarakat pada saat itu yang tidak memiliki banyak waktu luang untuk berbelanja, menuntut kenyamanan serta memiliki daya beli yang cukup. Minimarket memberikan konsep nyaman, dekat dan cepat. Ditambah lagi begitu kuatnya bisnis ini menghadapi krisis ekonomi yang melanda Indonesia di akhir tahun 1998. Minimarket semakin menjamur dan menjadi bagian hidup atau kebiasaan masyarakat. Persaingan antar minimarket tidak terelakan antara Indomaret, Alfamart, SBmart, Yomart, Circle K, Family Mart, Seven Eleven yang saling berebut pangsa pasar dengan membangun konsep dan strategy masing-rnasing. Kesetiaan pelanggan adalah satu hal yang menjadi tujuan setiap minimarket, karena seiring dengan munculnya minimarket barn dalam sebuah lokasi akan mengancam beralihnya konsumen minimarket yang sudah ada. Apa yang hams dilakukan demi menciptakan kesetiaan pelanggan adalah satu pertanyaan yang harus dijawab oleh manajemen atas setiap minimarket-rninimarket tersebut. Penelitian ini bermaksud menjawab pertanyaan tadi dengan dugaan kekuatan brand dan inovasi pelayanan memiliki korelasi yang kuat atas pembentukan kesetiaan pelanggan. Penelitian dilakukan terhadap tiga minimarket yaitu Indomaret, Alfamart dan SBmart. Penelitian dilakukan di daerah Bogor dimana ketiga minimarket tersebut berada dalarn satu area yang sama dan sangat berdekatan sehingga unsur kesetiaan menjadi sangat teruji. Pengumpulan data dilakukan dengan teknik survey dengan memberikan kuesioner kepada pelanggan minimarket-minimarket tersebut, data yang ada diolah menggunakan teknik regresi ganda untuk menguji hipotesis-hipotesis yang ada. Teknik semantic diferential juga akan dilakukan untuk mempermudah membaca keadaan kesetiaan pelanggan, kekuatan merek serta inovasi pelayanan secara visual dari rnasing-masing minimarket tersebut. Hasilnya, baik secara parsial maupun secara simultan teruji kesetiaan pelanggan secara kuat dipengaruhi oleh ekuitas merek dan inovasi pelayanan. Dari hasil survey juga dapat dibandingkan tingkat kesetiaan pelanggan, ekuitas merek dan inovasi pelayanan dari setiap minimarket yang diteliti.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.