• Bagikan:
• 
• 
• 
• 
• 
• 
• 

Skripsi  

Kualitas Pelayanan Pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tasikmalaya

---

• Ketersediaan
• Informasi Detil
• Deskripsi
• Versi lain/terkait
• Komentar

• Code	CallNo	Lokasi	Ketersediaan
  170110140025	351 WIN 81/2018	Perpustakaan Fisip Unpad (Rak 1)	Tersedia namun tidak untuk dipinjamkan - No Loan

• Perpustakaan	Fakultas Ilmu Sosial dan Ilmu Politik
  Judul Seri	-
  No. Panggil	351 WIN 81/2018
  Penerbit	FISIP Unpad : Bandung., 2018
  Deskripsi Fisik	xi, 116 hlm.; 29,7 cm.
  Bahasa	Indonesia
  ISBN/ISSN	-
  Klasifikasi	351
  Tipe Isi	-
  Tipe Media	-
  Tipe Pembawa	-
  Edisi	-
  Subyek	-
  Info Detil Spesifik	-
  Pernyataan Tanggungjawab	Windhi Lestari Kurnia

• Skripsi ini menggambarkan hasil penelitian mengenai Kualitas Pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tasikmalaya. Latar belakang dari penulisan skripsi ini adalah ketertarikan penulis untuk melihat adanya pelayanan publik yang diberikan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tasikmalaya dalam pembuatan KTP-el yang memiliki masalah berupa keterlambatan proses penyelesaian pembuatan; sarana dan prasarana yang belum memadai; dan ketidaksiapan petugas pelayanan pembuatan KTP-el di Kota Tasikmalaya. Penelitian ini mencoba untuk memahami bagaimana kualitas pelayanan yang dilakukan oleh Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tasikmalaya dengan melihat menggunakan teori dimensi kualitas pelayanan oleh Fitzsimmons yang menggambarkan tentang lima dimensi kualitas pelayanan; yakni dimensi kehandalan (reliability), daya tanggap (responsiveness), jaminan (assurance), empati (empathy), dan bukti fisik (tangible). Penelitian ini merupakan penelitian deskriptif dengan menggunakan pendekatan kualitatif. Teknik pengumpulan data dilakukan dengan teknik observasi, wawancara, dan dokumentasi. Narasumber penelitian ditentukan menggunakan teknik purposive. Narasumber dalam penelitian ini adalah Kepala Seksi Pelayanan KTP-el, Sekertaris Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Kota Tasikmalaya, Petugas Pelayanan Pembuatan KTP-el Kota Tasikmalaya sebagai informan dari pihak penyedia layanan, serta 3 orang masyarakat pengguna layanan sebagai informan dari pihak yang merasakan bagaimana pelayanannya. Hasil dari penelitian ini menunjukan bahwa kualitas pelayanan pembuatan Kartu Tanda Penduduk Elektronik (KTP-el) di Kota Tasikmalaya masih belum optimal dan belum sesuai dengan aspek-aspek dimensi Kualitas Pelayanan yang baik. Penyebab dari hal tersebut yang pertama adalah karena kurangnya fasilitas pendukung serta sarana dan prasarana dalam pembuatan KTP-el, alasan kedua adalah keterlambatan penyelesaian pembuatan KTP-el yang melebihi waktu yang tertulis pada SOP (Standard Operating Procedure) dan alasan ketiga adalah ketidaksiapannya petugas dalam memberikan pelayanan pembuatan KTP-el, sehingga membuat kualitas pelayananannya masih belum optimal. Saran penulis mengenai kualitas pelayanan pembuatan KTP-el di Disdukcapil Kota Tasikmalaya adalah untuk memiliki Standar Pelayanan Minimal yang harus mengacu pada SOP (Standard Operating Procedure) yang ada, kemudian melakukan pelatihan bagi aparatur atau petugas pelayanan terkait dengan proses pemberian layanan yang berkualitas, kemudian dari pihak masyarakat pun harus lebih aktif dalam memberikan evaluasi terhadap proses pelayanan. Kata kunci : Kualitas Pelayanan, KTP Elektronik, Disdukcapil, Kota Tasikmalaya.

• Tidak tersedia versi lain

• Silakan login dahulu untuk melihat atau memberi komentar.